【二级企业风采】“盛话”助力智能客服，“车云”赋能网联腾飞

向 航 盛 2 5 周 年 生 日 献 礼

今年，航盛集团迎来了自己25岁生辰。集团走过辉煌的廿五载春秋，通过经验的沉淀、基石的夯实，已成长为中国汽车电子行业的中坚力量。随着汽车电动化、网联化、智能化以及共享化的提出，航盛集团紧跟时代步伐，在智能网联、智能驾驶、新能源三大业务战略上做了新布局，车云公司在此背景下应运而生。作为集团战略转型先行军，车云公司一直在为集团和自身的美好明天而努力奋斗。

新兴事物的发展注定不平坦，车云公司的车联网道路一路走来跌跌撞撞，但在不停地自我探索、不断试错后，终于在2018年成功推出航盛“盛话”智能客服系统。“盛话”立足航盛云用户中心这一集团战略定位，聚焦智能网联云服务、数据运营服务，着力于打造“体验始于屏幕，但是不止于屏幕”的用户体验。

它是针对当前智能客服系统人工服务成本较高、数据统计分析不足、客户体验不及时准确、语音识别不智能全面、服务不贴心等问题，研究设计出的一款基于文法规则匹配的智能客服多业务语义理解系统，切实为车主提供一体化、智能化、便捷化的客户服务体验。同时，能作为航盛车载智能终端标配，实现集团产品聚合管理，有效帮助车厂获取用户和车辆数据信息。

盛话智能客服产品

目前，“盛话”已实现在线客服应答、人工智能语义理解、车辆数据采集与分析、专营店管理与分配、在线预约优惠支付等功能。在提升效率方面，当车主接入后，“盛话”能自动为车主解决常见问题，特殊疑难故障将会附带车辆和车主的数据信息反馈给客服人员，客服会有针对性的解决车主关心的事宜。在精准导流方面，如车载终端反馈的数据信息被判定需要通过维修保养解决时，“盛话”将会向车主推荐车厂预先录入的指定专营店，并提供预约或下单服务。

标准智能客服

高效运营、精准导流、服务提升是车云在“乐享智慧车生活”基础上全新的服务理念。除“盛话”智能客服系统研发外，车云公司也深耕流量运营服务，优化资源配置，着力提供更有吸引力的流量运营体验。同时，也蓄力打造“盛听”有声服务、“盛闻”新闻资讯等更多CP集成服务，不断夯实产品基础。

航盛集团总裁杨洪曾说过，创新是企业成长的保证。车云公司将不断践行创新研发理念，坚持诚信、专注、拼搏、创新的航盛价值观，为集团的未来发展发挥最大价值，助力集团智能网联业务腾飞发展。

（本文作者：航盛车云　张冰洁）